La garantie qualité et le service après-vente

Notre statut de fabricant français nous permet d’offrir à nos clients la Garantie d’un produit de qualité. Le processus de développement d’un robot est long et passe par la mise à l’épreuve de nos robots.

En conséquence, nos robots VITIROVER sont très fiables. Il peut arriver cependant qu’exceptionnellement des défauts soient détectés après un usage répétitif (défaut de conception, de matière, de fabrication par exemple).
Dans ce cas, VITIROVER sas est à même d’apporter immédiatement les actions correctives nécessaires, d’effectuer les réparations qui s’imposent dans ses ateliers ou de remplacer le produit.

La durée de garantie fabriquant est d’un an à compter de la date d’achat effectué par le client (sur présentation d’une facture ou d’un ticket de caisse).
Ne sont pas compris dans la garantie les dommages causés au robot du fait d’un choc, d’un manque d’entretien, d’une mauvaise utilisation ou d’une transformation à l’initiative de l’utilisateur.

Procédure de demande de SAV
Toute demande de SAV de quelque nature qu’elle soit (remplacement, réparation, sous garantie ou non) doit être adressée à VITIROVER par email à info@vitirover.com ou par téléphone au +33 (0) 557 25 73 79.

Nous effectuerons alors un premier diagnostic et nous déciderons du retour ou non de l’article dans nos ateliers en vous envoyant en retour par email un numéro de demande de réparation.
En aucun cas l’utilisateur ne peut s’adresser à VITIROVER sans être passé par cette phase de diagnostic.

ATTENTION, Il vous sera toujours demandé le numéro de série apposé sur le châssis qui nous aidera à mieux gérer votre demande.

Pour encore plus de sérénité, pensez à l'extension de garantie.

Procédures de SAV : Expédition et réparation de vos robots VITIROVER

Les étapes d’expédition et de réparation :

  • Quels robots peuvent être réparés ?
    VITIROVER assure l’ensemble des réparations, pendant et hors période de garantie, à l’exception des robots qui n’ont pas plus de 10 jours après l’achat de l’utilisateur.
  • Les envois (sous Garantie ou hors garantie) :
    • Joignez un justificatif d’achat ou de réparation antérieure si vous souhaitez bénéficier d’une réparation gratuite dans le cadre de la Garantie Fabricant 1 an.
    • Pour nous envoyer votre robot à réparer :
      Où que vous soyez en France métropolitaine, il existe des solutions d'enlèvement de votre VITIROVER comme Chronopost ou Colissimo, ou un transporteur si vous avez vos propres habitudes.

      L'adresse d'envoi de votre robot est : VITIROVER SAS, La Gare, 33330 Saint Emilion
    En cas de problème, envoyez un mail à sav@VITIROVER.com ou téléphonez au N° du SAV : +33 (0)5 57 25 73 79
    Pour toutes informations contactez-nous à info@VITIROVER.com ou au numéro de téléphone suivant : +33 (0)5 57 25 73 79
    Dans le cas de réparation sous garantie, cet envoi vous sera forfaitairement remboursé à hauteur de 15 € HT sur simple demande écrite présentation de facture.
  • L’emballage de l’appareil
    Nos emballages ont été conçus pour être conservés et protéger le robot lorsque vous ne vous en servez pas, utilisez cet emballage est toujours le mieux pour tous transport de votre robot VITIROVER.

    Si vous n’utilisez pas l’emballage d’origine du robot VITIROVER la confection d’un emballage adapté à l’expédition relève de la responsabilité de l’expéditeur.
    Les dégâts éventuels dus à un emballage inadapté ou insuffisant ne pourront pas être réparés dans le cadre de la garantie, ils seront donc facturés.

    Dans le cas d’un envoi, chaque robot doit être emballé séparément et sans ses accessoires (pensez à exiger la preuve de dépôt avec le cachet de la poste ou de la société assurant le transport).

    Les envois non conformes seront refusés systématiquement (justificatif d’achat manquant ou copie illisible, période de garantie dépassée…)
    Attention :
    nous ne recevrons aucune réclamation concernant les accessoires qui auraient été joints à l’envoi de robot à la réparation.
    Pour les colis perdus, nous ne recevrons aucune réclamation au-delà d’un délai de 60 jours de la date d’expédition portée sur votre preuve de dépôt à l’organisation expéditrice (la Poste, etc...)
  • Accusé de réception
    VITIROVER vous adressera systématiquement un accusé de réception de votre colis dès son arrivée dans nos locaux.
    Dans la mesure du possible, cet accusé de réception vous confirmera le délai de réparation ainsi que la confirmation du prix de réparation convenu.
  • Le retour
    Votre colis devra être contrôlé en présence du livreur.
    Les détails de la réparation effectuée seront notés sur le bon de livraison à l’intérieur du colis.
  • Prodécure Vitirover Moins De Dix Jours
Sont considérés comme des appareils sous garantie, les robots Vitirover à partir du 11ieme jour après l’achat.

Si vous avez un problème au déballage de votre robot : Voici la Procédure Vitirover Moins De Dix Jours

Procédure Vitirover Moins De Dix Jours

Problème au déballage : Procédure VITIROVER Moins De Dix Jours

  • Reprise directe au client du robot déficient et échange contre un robot neuf.
  • Le robot VITIROVER devra être au complet (robot ET accessoires) dans son emballage d’origine.
  • Prévenir VITIROVER par email à info@vitirover.com ou par téléphone au +33 (0)5 57 25 73 79 pour obtenir un numéro d’accord de retour par email.

    Un avoir sera alors établi et adressé au client par email sur la base du prix de reprise (prix tarif de l’année en cours).
    S’il manque des accessoires, chacun des accessoires manquant sera déduit de l’Avoir sur la base de 8% du prix tarif de l’année en cours ; ces pourcentages se cumuleront (un accessoire manquant = Moins 8% ; deux accessoires manquant = moins 16%, etc…).

Réparation des appareils sous garantie

(Sont concernés les robots à partir du 11ième jour après l’achat)
Toute demande de SAV de quelque nature qu’elle soit (remplacement, réparation, sous garantie ou non) doit être adressée à VITIROVER par email à info@vitirover.com ou par téléphone au +33 (0)5 57 25 73 79.

Nous effectuerons alors un premier diagnostic et nous déciderons du retour ou non de l’article dans nos ateliers en vous envoyant en retour par email un numéro de demande de réparation.
En aucun cas l’utilisateur ne peut s’adresser à VITIROVER sans être passé par cette phase de diagnostic.

  • Le client VITIROVER enverra son robot (procédure ci-dessus) chez VITIROVER sas, sans aucun accessoire et accompagné de son justificatif de garantie et de son numéro de demande de réparation obtenu par email dans le cadre de la phase de diagnostic.
  • VITIROVER renverra alors le robot réparé ou remplacé par un robot équivalent.

Accessoires défectueux

Les accessoires défectueux feront l’objet de la même procédure que les robots défectueux (envoyer la demande d’échange sous garantie avec le justificatif de garantie) et VITIROVER expédie l’accessoire d’échange.

Pour les appareils hors garantie

Les robots hors garantie font l’objet de la même procédure de diagnostic que les robots sous garantie :

Si le robot ne peut prétendre à l'application de la garantie (hors période de garantie ou cas d'exclusion : voir la date d'achat et les indications portées sur les documents fournis lors de l'achat), le technicien vous indiquera les modalités de réparation ou d'échange possibles (service payant).
Avec son numéro de demande de réparation ainsi que le numéro de série du robot, le client enverra son robot à VITIROVER sas, sans aucun accessoire.

Réparation

Les réparations sont effectuées au tarif forfaitaire sans devis préalable, les détails de réparation sont communiqués exclusivement par écrit sur une feuille accompagnant le robot réparé.
Le robot peut être remplacé par un robot équivalent
La réparation ne comprend pas le remplacement des accessoires et organes esthétiques.

Dans les cas extrêmes de détérioration, VITIROVER se réserve le droit de ne pas procéder à la réparation et de faire une proposition commerciale de remplacement de l'appareil.

Prix de la réparation hors garantie :

Réparation Transport Total
HT TTC HT TTC HT TTC
98,90€ 118,28€ 39,90€ 47,72€ 138,80€ 166,00€

Si aucun défaut n’est constaté, un forfait d’une heure de main d’œuvre sera facturé : 48 € + transport

Durée de disponibilité des pièces détachées

Conformément à l'article L 111-2 du code de la consommation, la disponibilité des pièces de rechange que nous prévoyons est de 5 ans à partir de sa date de fabrication (information mentionnée sur le bon de Garantie).
Toutefois, cette disponibilité n'est garantie que dans le pays où le produit a été acheté